Condizioni generali
Queste condizioni regolano l’utilizzo di Snapflat da parte dei clienti (amministrazioni, proprietari, professionisti) e degli utenti da loro autorizzati. Sono accettate all’iscrizione e a ogni sottoscrizione.
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026.
1. Oggetto del servizio
Snapflat permette di redigere su computer, tablet o telefono verbali di consegna, di riconsegna e intermedi: locali ed elementi, osservazioni, foto, contatori, chiavi, firme tracciate sullo schermo e documento PDF. Le funzioni e le quote disponibili dipendono dal piano dell’organizzazione e possono evolvere per migliorare il servizio o rispettare esigenze tecniche e legali.
2. Account, organizzazione e membri
Chi crea un account conferma di essere autorizzato ad agire per l’organizzazione (amministrazione, proprietario, società). È responsabile dei membri che invita, dei ruoli attribuiti e della riservatezza delle loro credenziali. Ogni atto compiuto con le credenziali di un membro è considerato compiuto dal cliente.
3. Piani e quote
Snapflat è offerto nei piani Gratuito, Pro e Business, le cui quote (in particolare il numero di verbali creati per mese civile e il numero di membri) e i cui prezzi sono indicati nella pagina Prezzi al momento della sottoscrizione. Una quota raggiunta blocca la creazione di nuovi verbali o l’invito di nuovi membri fino al mese successivo o al passaggio a un piano superiore; i dati esistenti restano accessibili.
4. Abbonamento offerto
Il gestore può, a sua sola discrezione, offrire a un cliente un piano a pagamento senza corrispettivo, per la durata indicata o fino a revoca. Un abbonamento offerto non conferisce alcun diritto a proroga o rinnovo e può essere modificato o revocato in qualsiasi momento. Alla sua scadenza l’organizzazione torna al piano Gratuito, salvo abbonamento a pagamento attivo.
5. Snapflat incluso in Nexikos
Per le società clienti di Nexikos, Snapflat è incluso nell’abbonamento Nexikos finché il collegamento tra le due applicazioni è attivo. Immobili, oggetti, contratti, inquilini e diritti degli utenti restano gestiti in Nexikos, che conferma i diritti a ogni apertura. La fine dell’abbonamento Nexikos o del collegamento pone fine a questa inclusione; i verbali registrati restano consultabili ed esportabili secondo le presenti condizioni.
6. Prezzi, pagamento e rinnovo
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri; l’eventuale IVA è indicata al momento della sottoscrizione e nelle fatture. Il pagamento è gestito dal fornitore Stripe; Snapflat non registra alcun dato di carta. L’abbonamento è pagabile anticipatamente e si rinnova automaticamente per lo stesso periodo (mese o anno) finché non è disdetto. Gli importi pagati non sono rimborsati, nemmeno pro rata, in caso di disdetta, cambio di piano o mancato utilizzo, fatte salve le disposizioni imperative. Il gestore può modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni; il nuovo prezzo si applica al periodo successivo. In caso di pagamento non riuscito è concesso un periodo di tolleranza di 7 giorni, dopodiché l’organizzazione torna al piano Gratuito.
7. Disdetta e piano Gratuito
Il cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento da Il mio account → Abbonamento (portale di fatturazione); la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato. Il gestore può disdire con un preavviso di 30 giorni, o senza preavviso in caso di violazione delle presenti condizioni, uso abusivo o mancato pagamento. Dopo la disdetta l’organizzazione resta nel piano Gratuito: i verbali e i relativi PDF restano consultabili e scaricabili.
8. Dati, conservazione ed esportazione
Il cliente resta proprietario e responsabile dei propri dati. I verbali firmati e i relativi PDF possono essere scaricati in qualsiasi momento, anche nel piano Gratuito. Il cliente è il solo responsabile di conservare copie proprie per tutto il tempo richiesto dai suoi obblighi legali (in particolare per l’intera durata della locazione e il termine di prescrizione delle pretese che ne derivano). Il gestore può cancellare i dati di un account inattivo da oltre 24 mesi dopo averne informato il cliente per e-mail almeno 60 giorni prima.
9. Firme e valore probatorio
Le firme tracciate sullo schermo sono firme elettroniche semplici; non costituiscono firme elettroniche qualificate ai sensi della legge sulla firma elettronica e dell’art. 14 cpv. 2bis CO. L’impronta SHA-256, la marca temporale e il registro forniti da Snapflat facilitano la prova dell’integrità del documento, ma il gestore non garantisce né la forza probatoria di un verbale né la sua ammissione da parte di un’autorità di conciliazione, di un tribunale o di un’altra parte. Il cliente verifica l’identità e la presenza dei firmatari, l’esattezza e la completezza del verbale prima della firma e ne consegna una copia alle parti. Resta il solo responsabile degli avvisi dei difetti e dei termini previsti dal diritto di locazione, in particolare l’avviso dei difetti al conduttore secondo l’art. 267a CO.
10. Foto e contenuti
Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sulle foto e sui contenuti registrati, di evitare di fotografare persone, documenti o oggetti personali senza necessità e di informare gli inquilini e le altre parti del trattamento dei loro dati (nome, recapiti, firma, foto dell’alloggio).
11. Uso conforme
Il servizio non deve essere utilizzato illegalmente, per aggirare controlli di sicurezza o quote, ledere diritti di terzi, redigere documenti falsi o ingannevoli o trattare dati senza una base giuridica sufficiente.
12. Disponibilità e manutenzione
Il gestore mira a un’elevata disponibilità ma non garantisce un funzionamento ininterrotto né la disponibilità del servizio in un momento determinato (ad esempio durante un appuntamento di consegna). Manutenzioni, incidenti tecnici, interventi di sicurezza o guasti della rete mobile possono rendere temporaneamente indisponibili alcune funzioni; il cliente prevede una soluzione alternativa (verbale su carta).
13. Sicurezza e fuga di dati
Il gestore adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative ragionevoli (connessioni cifrate, controllo degli accessi, cifratura dei segreti, backup, registrazione degli eventi). Il cliente comprende e accetta tuttavia che nessun sistema informatico è completamente al riparo da attacchi, errori o guasti e che una fuga, una perdita o un accesso non autorizzato ai dati non può mai essere escluso. Nella misura massima consentita dal diritto applicabile, il gestore non può essere ritenuto responsabile dei danni derivanti da una fuga di dati, in particolare da un accesso non autorizzato di terzi, salvo dolo o colpa grave. Il cliente resta responsabile della riservatezza degli accessi dei propri utenti, delle proprie esportazioni e copie di sicurezza nonché dei propri obblighi verso le persone interessate. In caso di violazione della sicurezza dei dati, il gestore ne informa il cliente il prima possibile.
14. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dal diritto applicabile, la responsabilità del gestore è esclusa per colpa lieve o media, così come la responsabilità per i suoi ausiliari (art. 101 cpv. 2 CO). È esclusa in particolare ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali, lucro cessante, perdita di pigioni, di garanzie, di pretese verso un inquilino, di risparmi o di clientela, perdita o alterazione di dati o foto, errori od omissioni nei verbali, nella convenzione di riconsegna o nei documenti prodotti, la contestazione di una firma, interruzioni del servizio e atti di terzi (hosting, fornitore di pagamento, fornitore di posta elettronica, Nexikos, attacchi informatici). Se la responsabilità del gestore è comunque data, essa è limitata, per l’insieme dei danni di un anno civile, all’importo dei canoni effettivamente pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso, e a zero per un’organizzazione nel piano Gratuito, con abbonamento offerto o inclusa in Nexikos. Sono riservate le disposizioni imperative della legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave (art. 100 CO). Ogni reclamo deve essere notificato per iscritto al gestore entro 30 giorni dalla conoscenza del danno. Il gestore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore o a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo.
15. Obblighi del cliente e manleva
Il cliente è il solo responsabile dei contenuti inseriti, fotografati, firmati o inviati con Snapflat, del rispetto del diritto di locazione e del diritto della protezione dei dati (agisce quale titolare del trattamento dei dati dei propri inquilini e mandanti, il gestore quale responsabile del trattamento), nonché dell’esattezza di verbali, letture, importi e convenzioni prima del loro utilizzo. Il cliente manleva e tiene indenne il gestore da qualsiasi pretesa, multa, spesa e ripetibile, comprese ragionevoli spese legali, di inquilini, mandanti, autorità o altri terzi in relazione all’utilizzo del servizio da parte del cliente o dei suoi utenti o a una violazione delle presenti condizioni.
16. Servizio fornito nello stato in cui si trova
Il servizio è fornito «nello stato in cui si trova» e «secondo disponibilità». Il gestore non garantisce che il servizio sia privo di errori, adatto a un uso particolare o conforme alla situazione giuridica del cliente; Snapflat non fornisce consulenza giuridica. I modelli di locali ed elementi e la convenzione di riconsegna (quota a carico secondo la durata di vita) sono aiuti indicativi che il cliente verifica e adatta. Il gestore può in qualsiasi momento modificare, limitare o ritirare funzionalità e modificare le presenti condizioni previa informazione; può sospendere l’accesso senza preavviso in caso di rischio per la sicurezza, uso abusivo o mancato pagamento. Il gestore può avvalersi di subfornitori di sua scelta (hosting, pagamento, posta elettronica).
17. Comunicazioni commerciali
Il cliente autorizza il gestore, nei limiti della legge applicabile, a utilizzare i dati di contatto dell’account e professionali per presentare servizi, novità e offerte relativi a Snapflat e Nexikos. Sono esclusi i dati degli inquilini o di altri terzi. Il cliente può opporsi a tali comunicazioni in qualsiasi momento.
18. Trasferimento dell’applicazione a un’altra impresa
Nei limiti del diritto imperativo, il gestore può, in qualsiasi momento e senza chiedere il consenso preventivo del cliente, trasferire in tutto o in parte a una o più altre società l’applicazione Snapflat, in particolare il suo esercizio, la fatturazione e l’incasso degli abbonamenti, il supporto, la manutenzione e lo sviluppo, nonché i contratti in corso e i dati necessari alla prosecuzione del servizio, anche in caso di vendita, fusione, rilevamento o riorganizzazione. Con l’accettazione delle presenti condizioni il cliente presta sin d’ora il proprio consenso a tale trasferimento o cessione; ne è informato in modo adeguato. I dati e i backup di produzione restano ospitati in Svizzera e la società subentrante assume gli impegni del gestore in materia di protezione dei dati.
19. Modifiche
Le presenti condizioni possono essere aggiornate. Le modifiche importanti sono comunicate per e-mail o nell’applicazione almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore; la prosecuzione dell’utilizzo dopo tale data vale accettazione. Il cliente che non accetta può disdire prima dell’entrata in vigore.
20. Diritto applicabile e foro
Si applica il diritto svizzero, escluse le norme di conflitto. Salvi i fori imperativi previsti dalla legge, il foro esclusivo è quello della sede del gestore.
21. Clausola di salvaguardia
Se una clausola delle presenti condizioni, in particolare una limitazione di responsabilità, è dichiarata nulla o inapplicabile, è sostituita dalla clausola valida più vicina all’intenzione delle parti, in particolare dalla più ampia limitazione di responsabilità ammessa dal diritto applicabile; le altre clausole restano valide. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche fa fede la versione francese.
Gestore
I dati completi del gestore devono essere inseriti nella Super console Snapflat prima della messa in produzione.